一、立足解读内容，做好政策解读“基本功”

（一）夯实工作基础，文字解读精雕细琢。将文字解读作为政策解读的基础工作重点落实，科学界定解读范围，涉及市场主体和人民群众切身利益的，需要社会公众广泛知晓的重大政策文件，做到应解读尽解读。制作文字解读时，着重对政策背景、重点任务、后续工作考虑等进行实质性解读，及时准确传递权威信息和政策意图。在政策执行后持续关注群众更深层次的政策需求，推动政策“最后一公里”送达。今年以来，该市共开展文字解读93次。

（二）拓展呈现形式，其他解读丰富多彩。根据不同类型政策特点及面向群体，采取动漫、长图、H5等适宜的视觉呈现方式，通过举实例、讲故事等方式，以更加直观生动的形式准确传达政府声音，让政策信息可听、可视、可读、可感，不断增强政策解读科技性和趣味性。今年以来，该市共通过图片、视频、动漫等形式制作政策解读37个。

（三）做好主动回应，靠前服务解疑释惑。通过调查征集、政风行风、咨询投诉、政民互动等多个渠道主动回应社会关切，以解决问题的具体举措实质性回应社会关切。打造回应关切工作专题，紧扣民生领域，深化惠农、教育、就业、卫生健康、社会救助、社会保障等群众关心关注事项，打造全方位立体化回应关切专题，推动主动回应提质增效，今年共主动回应公众关切126次。

二、丰富解读渠道，提升政策解读“传播力”

（一）新闻发布会，面对面宣讲。制定年度新闻发布会计划，把新闻发布会作为政务公开、政策解读的重要途径，推动新闻发布工作常态化、长效化。今年以来，该市围绕营商环境、文化旅游、知识产权保护、2024药博会等主题，召开新闻发布会19场，网上新闻发布18次，解读政策文件10个，有效传递政府权威声音。

（二）政府开放日，体验式公开。2024年该市组织开展22场“政府开放日”系列活动，邀请公众代表走进政府部门，通过参观、体验、座谈等形式，体验式了解政府工作程序，面对面畅听政策文件解读、零距离体验办事服务流程，同时利用政府网站、政务新媒体、报刊、电视等平台做好宣传报道，积极反映各有关单位政府开放的活动实况及工作成效，政务公开更加深入人心。

（三）在线访谈间，互动式问答。在市政府门户网站开设“在线访谈”专栏，邀请教育、民政、医保等职能部门负责人走进政策访谈直播间，当好政策解读课代表，从政策背景、出台目的、重要举措等方面与网友进行互动式问答，进行实质性解读分析，传播主流声音、释放权威信号、回应社会关切，推动政策落地落实，今年该市共开展在线访谈14期，解读政策文件9个。

三、打造解读专题，推动政策解读“集约化”

（一）一站式展现。依托政府网站打造集成式政策解读工作专题，通过专题可直达各县区及37家市直部门政策解读专栏，政策解读一键直达。基于互动交流平台数据反馈、网站搜索量统计以及线下电话咨询情况，构建“政策解读热度榜”，添加安徽省优秀解读、亳州市优秀政策解读链接等，方便群众一站查询。按负责人解读、部门解读、媒体解读、图片视频解读等进行归集，持续优化政策解读“集成式”发布质效，目前专题内共收录政策解读4060个。

（二）标签化入库。将政策解读按照个人、企业全生命周期进行分类。惠民政策解读按照出生、入学、工作、购房、结婚、创业、生活、就医、养老等环节分类，涉企政策解读按照返乡就业、创业平台、招商引资、科技创新、资质专利、就业创业培训、人才招录、金融贷款、税收税费、便民服务、准入退出等环节进行标签化处理。目前共设置各类政策标签7类75个。

（三）便捷化查询。优化关键词搜索，实现政策解读精准定位。利用智能推荐算法，根据用户历史浏览记录和偏好，主动推送相关度高的政策解读内容。设置热门问题解答专区，针对群众关心的热点难点问题，提供权威详细的解答。通过构建全方位、多层次、立体化的查询体系，确保社会公众能够快速、精准地获取所需政策解读信息。